大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

下面屬于有效溝通的三級層次是（）

握手禮儀中，以下正確的是：（）

客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

對于壓力管理描述中正確的是：（）

服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

在對客戶進(jìn)行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進(jìn)行傾聽、分擔(dān)、（）。

在與客戶進(jìn)行溝通時，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。