單項選擇題ISO9001：2008標準中以下哪個條款體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則（）。

A.7.3.1設(shè)計開發(fā)
B.7.4.3采購產(chǎn)品的驗證
C.7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
D.8.2.1顧客滿意


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1.單項選擇題不屬于把握切入話題時機的技巧是（）。

A.尋找共同點
B.說話內(nèi)容充分
C.提出新見解
D.適時切入

2.單項選擇題下面哪一點不是美化聲音的要點（）。

A.注意發(fā)音
B.控制說話音量
C.用鼻音說話
D.注意說話的速度

3.單項選擇題控制語言需要注意的環(huán)節(jié)有（）。

A.以情動人，以理服人
B.語言簡潔精練
C.委婉含蓄
D.以上全是

4.單項選擇題電話溝通技巧中應(yīng)注意那一點（）。

A.句子簡短
B.訊速準確的接聽
C.用口語風格
D.多用主動語態(tài)

5.單項選擇題在面對面溝通中那一點是交談的小竅門（）。

A.點頭
B.鼓掌
C.笑
D.搖頭