多項(xiàng)選擇題“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）

A.好的預(yù)約可以有效地平均化銷售店工作負(fù)荷
B.預(yù)約服務(wù)做好了，就不用花時(shí)間去接待非預(yù)約的客戶了
C.好的預(yù)約系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)平滑的工作流
D.零件部的庫(kù)存結(jié)構(gòu)就可以全部按照預(yù)約客戶的需求來定


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1.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中屬于走姿的基本規(guī)范有（）

A.雙肩平穩(wěn)，目光平視
B.含胸歪脖
C.斜腰挺腹
D.下顎微收，面帶笑容

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問對(duì)服裝要求正確的是（）

A.穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服， 保持干凈整潔
B.搭配時(shí)尚、 悠閑便裝
C.西服/套裙應(yīng)熨燙平整， 保持筆挺
D.領(lǐng)帶/領(lǐng)花要緊貼襯衣領(lǐng)口中央

3.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）

A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對(duì)待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認(rèn)同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

4.多項(xiàng)選擇題下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）

A.及時(shí)打斷對(duì)方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢問

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）

A.用事實(shí)說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說話，說明問題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問題