多項(xiàng)選擇題以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）

A.客戶信息管理
B.客戶招攬
C.預(yù)約服務(wù)
D.投訴處理與跟進(jìn)


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）

A.負(fù)責(zé)客戶檔案資料管理
B.負(fù)責(zé)日常客戶回訪和招攬工作（信件、電話、短信）
C.負(fù)責(zé)本*部門(mén)客戶關(guān)系維系、組織和協(xié)調(diào)各種客戶活動(dòng)
D.負(fù)責(zé)客戶休息室日常5S 工作，保證為客戶提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境

2.多項(xiàng)選擇題《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）

A.由車間技師檢測(cè)判斷后填寫(xiě)建議項(xiàng)目
B.零部件欄只需填寫(xiě)零部件名稱，無(wú)需填寫(xiě)數(shù)量、金額
C.服務(wù)顧問(wèn)在問(wèn)診階段能判斷的也可填寫(xiě)建議項(xiàng)目
D.常用備件名稱可事先填寫(xiě)維護(hù)后再進(jìn)行印刷

3.多項(xiàng)選擇題維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）

A.監(jiān)督維修人員準(zhǔn)時(shí)完工
B.保證一次修復(fù)率
C.確保車輛交給客戶之后符合修復(fù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.只是履行維修義務(wù)的最后一項(xiàng)流程

4.多項(xiàng)選擇題貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

A.全程陪同
B.規(guī)范作業(yè)
C.準(zhǔn)時(shí)完工
D.準(zhǔn)時(shí)交車

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下哪些知識(shí)（）

A.基本的汽車知識(shí)
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機(jī)械原理基礎(chǔ)知識(shí)
D.保修政策及各項(xiàng)步驟的基礎(chǔ)知識(shí)