A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對(duì)待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認(rèn)同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案
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A.及時(shí)打斷對(duì)方
B.積極傾聽(tīng)
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢問(wèn)
A.用事實(shí)說(shuō)話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說(shuō)明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問(wèn)題
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對(duì)客戶發(fā)生抱怨時(shí)，表現(xiàn)不滿
A.語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對(duì)方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語(yǔ)速，以節(jié)省客戶時(shí)間
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
最新試題
新車首保費(fèi)用包含（）
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）
“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）