多項選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）
A.用事實說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術語說話，說明問題的嚴重性
C.必要時，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關系，同時準備好回答客戶的各種問題
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1.多項選擇題關于銷售店的工作人員，以下表現妥當的是（）
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對客戶發(fā)生抱怨時，表現不滿
2.多項選擇題關于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時間
3.多項選擇題新車首保費用包含（）
A.機油
B.機油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時費
4.多項選擇題以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡
5.多項選擇題發(fā)動機油的功能表述正確的是（）
A.減少損耗的作用
B.冷卻作用
C.密封作用
D.防銹作用