A.及時(shí)打斷對(duì)方
B.積極傾聽(tīng)
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
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A.用事實(shí)說(shuō)話(huà)，向客戶(hù)展示故障零件
B.只用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)話(huà)，說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶(hù)講解
D.要充分說(shuō)明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶(hù)的各種問(wèn)題
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對(duì)客戶(hù)發(fā)生抱怨時(shí)，表現(xiàn)不滿(mǎn)
A.語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔，使用客戶(hù)易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對(duì)方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語(yǔ)速，以節(jié)省客戶(hù)時(shí)間
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡
最新試題
新車(chē)首保費(fèi)用包含（）
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
關(guān)于銷(xiāo)售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
服務(wù)顧問(wèn)需要具備以下哪些知識(shí)（）
問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶(hù)澄清誤會(huì)（）
以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）
下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
選購(gòu)商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）