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多項選擇題

服務顧問對服裝要求正確的是（）

A.穿著標準工作服，保持干凈整潔
B.搭配時尚、悠閑便裝
C.西服/套裙應熨燙平整，保持筆挺
D.領帶/領花要緊貼襯衣領口中央

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多項選擇題

下列對于投訴認知正確的是（）

A.投訴是客戶的基本權利，應予以尊重
B.對待客戶投訴應具備同理心，贏得客戶的認同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒有標準答案

多項選擇題

下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）

A.及時打斷對方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動詢問

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