客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分