多項選擇題在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
A.判定投訴性質
B.調查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪
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1.多項選擇題在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛
2.多項選擇題戶溝通的（）應記錄歸檔。
A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結果
E.能力
3.多項選擇題物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
A.對象
B.目的
C.性質
D.內容
E.地點
4.多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
A.時間
B.地點
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
5.多項選擇題在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
A.政府機關
B.建設單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
最新試題
物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
題型：多項選擇題
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
題型：多項選擇題
戶溝通的（）應記錄歸檔。
題型：多項選擇題
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內容包括（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
題型：多項選擇題
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
題型：多項選擇題
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
題型：多項選擇題
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。
題型：多項選擇題