A.要求
B.內(nèi)容
C.對(duì)象
D.方法
E.標(biāo)準(zhǔn)
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A.提問
B.調(diào)查
C.跟蹤
D.傾聽
E.訴說
A.勤于學(xué)習(xí)、勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐
C.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設(shè)為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地的功能、特點(diǎn)和要求
E.在與政府相關(guān)單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對(duì)政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備
A.真實(shí)性
B.完整性
C.合理性
D.可實(shí)施性
E.周密性
A.調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時(shí)間長(zhǎng)
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
A.問卷的長(zhǎng)度
B.問卷的結(jié)構(gòu)
C.問卷的設(shè)計(jì)人
D.問題的類型
E.問卷的樣式
最新試題
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
A投訴的意義在于（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。