A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
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A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及其他事項(xiàng)的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動(dòng)安排和組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的公示；注冊(cè)資金等企業(yè)注冊(cè)事項(xiàng)變動(dòng)的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個(gè)人的溝通交流
A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗(yàn)
E.物業(yè)移交
A.以合同準(zhǔn)備為核心
B.明確各方職責(zé)權(quán)利義務(wù)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會(huì)審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐
A.找出提高答卷率的方法
B.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶
C.應(yīng)該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結(jié)果
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判定投訴性質(zhì)
C.調(diào)查分析投訴原因
D.調(diào)查分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
E.提出解決投訴的方案
最新試題
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請(qǐng)寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問卷來說，設(shè)計(jì)問卷需要考慮（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
請(qǐng)問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？