多項(xiàng)選擇題溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。

A.交談
B.傾聽(tīng)
C.寫(xiě)作
D.閱讀
E.語(yǔ)言表達(dá)


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1.多項(xiàng)選擇題一般而言客戶(hù)的需要包括（）。

A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽(tīng)
D.需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)

2.多項(xiàng)選擇題業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。

A.電話(huà)
B.個(gè)人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見(jiàn)箱
E.張貼請(qǐng)?jiān)笗?shū)

3.多項(xiàng)選擇題與以下部門(mén)和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。

A.政府相關(guān)部門(mén)
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專(zhuān)業(yè)公司
E.業(yè)主

4.多項(xiàng)選擇題以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢(xún)問(wèn)與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及其他事項(xiàng)的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動(dòng)安排和組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的公示；注冊(cè)資金等企業(yè)注冊(cè)事項(xiàng)變動(dòng)的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個(gè)人的溝通交流

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗(yàn)
E.物業(yè)移交