A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實有效
C.調(diào)動企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
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A.政府相關部門
B.建設單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達
A.被關心
B.被關注
C.被傾聽
D.需要服務人員專業(yè)化
E.需要迅速反應
A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書
A.政府相關部門
B.建設單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
最新試題
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
戶溝通的（）應記錄歸檔。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
著手進行任何調(diào)查之前，應該就內(nèi)容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調(diào)查提問的科學性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
一般而言客戶的需要包括（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。