A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應
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A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質量
E.總結經驗，改善服務
A.判定投訴性質
B.調查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪
A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛
A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結果
E.能力
A.對象
B.目的
C.性質
D.內容
E.地點
最新試題
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內容包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應注意（）。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
下列選項中，屬于客戶溝通準備工作的是（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。