判斷題IS0 9000指的是一個標準。
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物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型:判斷題
由于服務(wù)的無形性等特點,服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題
顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。
題型:判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項選擇題
由于服務(wù)的不可存儲性,平衡顧客需求與物流服務(wù)供給,是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗服務(wù)過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型:判斷題
服務(wù)補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題