服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。