由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關(guān)。

全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣，高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。