判斷題物流客戶服務(wù)通過服務(wù)水準(zhǔn)與成本的平衡,找到企業(yè)經(jīng)營效益與顧客需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。

最新試題

物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。

題型:多項(xiàng)選擇題

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗(yàn)服務(wù)過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

題型:判斷題

在低顧客接觸服務(wù)中,可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法,充分考慮到顧客感知,強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

題型:判斷題

物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。

題型:判斷題

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

題型:判斷題

顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

題型:判斷題

服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對產(chǎn)品價格的敏感程度,培養(yǎng)顧客忠誠。

題型:判斷題

定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

題型:判斷題

由于服務(wù)的不可存儲性,平衡顧客需求與物流服務(wù)供給,是物流企業(yè)必須要面對的問題。

題型:判斷題