在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當(dāng)作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。