判斷題客戶對(duì)其所獲得商品的"利用可能性"等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。
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服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
物流服務(wù)對(duì)時(shí)間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三個(gè)方面。
題型:判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過(guò)程矩陣,高勞動(dòng)密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步,管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型:判斷題
超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。
題型:判斷題
服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來(lái)評(píng)價(jià)的,即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型:判斷題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型:判斷題
由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性,平衡顧客需求與物流服務(wù)供給,是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。
題型:判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構(gòu)成。
題型:多項(xiàng)選擇題
顧客會(huì)不同程度參與服務(wù)過(guò)程,當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時(shí),就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型:判斷題