您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力
A.預(yù)防的思想
B.引導(dǎo)的思想
C.強制的思想
D.控制的思想
A.運用有效的激勵措施，實行全員質(zhì)量管理
B.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系，切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
A.相關(guān)性
B.精確性
C.實用性
D.可信性
A.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
B.計量客戶對物流質(zhì)量的期望
C.要認真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理
D.強調(diào)信息質(zhì)量
最新試題
由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。
基于服務(wù)利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。
服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。
服務(wù)藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。