多項選擇題物流企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有()。

A.節(jié)約大量的社會檢驗費用
B.規(guī)范物流企業(yè)內(nèi)部操作
C.提升管理水平
D.降低管理成本
E.增強企業(yè)的競爭力


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1.多項選擇題IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想最主要的是()。

A.預(yù)防的思想
B.引導(dǎo)的思想
C.強制的思想
D.控制的思想

2.多項選擇題要有效地提高質(zhì)量管理工作效果,企業(yè)必須根據(jù)質(zhì)量管理環(huán)境,采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧@些措施主要包括()。

A.運用有效的激勵措施,實行全員質(zhì)量管理
B.根據(jù)全面質(zhì)量管理理論,建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系,切實消除企業(yè)物流過程中的差錯
C.積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù),提高質(zhì)量管理水平
D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

4.多項選擇題要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)遵循的原則有()。

A.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
B.計量客戶對物流質(zhì)量的期望
C.要認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理
D.強調(diào)信息質(zhì)量

5.多項選擇題樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想,就必須做到()。

A.運用有效的激勵措施,實行全員質(zhì)量管理
B.整體考核企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平
C.認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理
D.建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系

最新試題

服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程,也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。

題型:判斷題

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

題型:判斷題

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的,即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

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服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

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物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少弻I(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型,是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。

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全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé),與其他職能部門無關(guān)。

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下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。

題型:多項選擇題

服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

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服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。

題型:多項選擇題

由于服務(wù)的不可存儲性,平衡顧客需求與物流服務(wù)供給,是物流企業(yè)必須要面對的問題。

題型:判斷題