單項(xiàng)選擇題德邦由快運(yùn)領(lǐng)域進(jìn)入快遞領(lǐng)域，順豐、“通達(dá)系”快遞公司發(fā)展快運(yùn)業(yè)務(wù)。上述物流服務(wù)創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品鏈延伸
C.產(chǎn)品改進(jìn)
D.啟動新業(yè)務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題在物流服務(wù)運(yùn)作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進(jìn)行充分的互動與交流，為客戶設(shè)計量身定制的物流服務(wù)方案，這使得物流服務(wù)設(shè)計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復(fù)雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
2.單項(xiàng)選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務(wù)，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
3.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)資源有限，難以滿足所有客戶的所有需求，企業(yè)需要在（）基礎(chǔ)上選擇合適的顧客群為其提供服務(wù)，以建立競爭優(yōu)勢。
A.市場調(diào)查
B.市場定位
C.市場細(xì)分
D.市場推廣
4.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)競爭環(huán)境的特點(diǎn)不包括（）。
A.服務(wù)供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進(jìn)入壁壘相對較低
D.供給與需求相對穩(wěn)定
5.單項(xiàng)選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.支持性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型：判斷題
物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型：判斷題