單項選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時，顧客購買的包裝箱屬于（）
A.支持性設施
B.輔助物品
C.支持性服務
D.隱性服務
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1.單項選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務過程矩陣，提供單一倉儲服務的倉儲企業(yè)屬于（）。
A.服務工廠
B.服務商店
C.大眾化服務
D.專業(yè)化服務
2.單項選擇題由于物流服務的（）特征，物流企業(yè)無法通過庫存來吸收需求的波動，如何平衡供給與需求成為物流企業(yè)服務管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.不可分割性
D.無形性
3.單項選擇題顧客在購買物流服務之前無法預測通過服務可獲得的滿足程度，只能通過供應商聲譽、以往經(jīng)驗、服務設施、服務人員、價格、環(huán)境等來判斷服務質(zhì)量和效果，反映了物流服務的（）特征。
A.異質(zhì)性
B.不可存儲性
C.無形性
D.不可分割性
4.單項選擇題基于服務包模型，快遞企業(yè)的分揀中心屬于（）要素。
A.支持性設施
B.顯性服務
C.輔助物品
D.隱性服務
最新試題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。
題型：多項選擇題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
定制化服務設計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題