A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(1)(2)(3)(4)(6)
C.(1)(2)(3)(5)(6)
D.所有選項皆是
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A.現(xiàn)場控制;反饋控制
B.風險控制;現(xiàn)場控制
C.現(xiàn)場控制;反饋控制;意外事件控制
D.風險控制;現(xiàn)場控制;反饋控制
A.現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進行的前臺服務,使其規(guī)范化、標準化,并迅速妥善地處理意外事件
B.現(xiàn)場控制的主要內容有服務程序的控制、服務時機的控制、意外事件的控制
C.反饋控制:通過管理人員在服務現(xiàn)場督導及征求賓客意見而收集的質量信息反饋,找出服務工作在準備階段和執(zhí)行階段的不足,采取措施在以后的服務控制,提高服務質量,使賓客更加滿意
D.以上選項皆對
A.有助于拉近員工與客人之間的距離,從而建立和諧的賓客關系
B.有助于拉近員工與員工之間的距離,從而建立和諧的員工關系
C.有效的溝通可以顯示酒店員工的親和力、提升酒店形象,為客人提供滿意的服務
D.所有選項皆是
A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(5)(6)(7)
D.所有選項皆是
A.(1)(4)(5)(7)(6)
B.(1)(3)(4)(5)(6)(7)
C.(1)(3)(4)(6)(7)(8)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
最新試題
酒店經營者把精力集中在設施改進與服務質量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
根據旅游者對于產品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產品的旅游目標市場模式是()。
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
市場挑戰(zhàn)者在對市場領先者發(fā)動挑戰(zhàn)時,可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內容的有()。
企業(yè)營銷的內部環(huán)境包括()