單項選擇題下列對溝通的作用，描述正確的是哪項（）？

A.有助于拉近員工與客人之間的距離，從而建立和諧的賓客關系
B.有助于拉近員工與員工之間的距離，從而建立和諧的員工關系
C.有效的溝通可以顯示酒店員工的親和力、提升酒店形象，為客人提供滿意的服務
D.所有選項皆是


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3.單項選擇題下列關于各崗位員工晉升認證報名條件的描述，錯誤的是哪項（）？

A.公司根據新店開業(yè)需求，給予城區(qū)計劃報名的名額；
B.區(qū)報名的員工，入職酒店年限不得低于12個月；
C.城區(qū)依據員工參加城區(qū)組織培訓的考評成績≥82分，擇優(yōu)報名
D.公司根據酒店各項運營質量檢查分數合格，確定選報提名；

4.單項選擇題下列關于公司內部員工成長、晉升途徑的描述，錯誤的是哪項（）？

A.員工的晉升，都以他“參與城區(qū)培訓、總部給予帶教輔導”為基礎
B.優(yōu)推薦這些優(yōu)秀員工參加教育培訓部定期組織的網絡測評，成績優(yōu)秀者可以參加向上一個職級的晉升培訓。
C.合格的將獲得相應管理崗位的《資質認證證書》。
D.培訓部將把每次獲得《資質認證證書》的名單發(fā)給人事部存檔備案。

5.單項選擇題公司將在2011年借助城區(qū)和酒店兩個平臺大力展開人員培養(yǎng)，為員工設計系統科學的職業(yè)培養(yǎng)與晉升路徑，充分開發(fā)公司內部人才的能動力，以下對城區(qū)集中培訓和考核的理解，不正確的是哪項（）？

A.城區(qū)在每季度需制訂《城區(qū)培訓計劃與實施統計表》，由城區(qū)運營助理負責將培訓信息統計匯總在此表上城區(qū)存檔，并提交教育培訓部
B.城區(qū)培訓采用集中培訓的形式進行，店長/駐店經理培訓頻度為每季度一次，崗位經理培訓頻度為每半年一次；
C.城區(qū)培訓形式與方式可以采用：統一授課、專項小組、網絡學習的組織形式，以集中講授、案例分析、模擬演練、參觀考察的等的方式
D.城區(qū)每次組織集中培訓后的考評內容為：崗位技能、基礎管理、運營管理、經營管理等四方面，考評負責人是公司教育培訓部