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A.接聽電話時,應注意語音語調(diào),保持聲音自然,說話清晰,讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話,應禮貌的告知對方:對不起,王先生,這里是如家酒店,您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候,上門客人同時到達,前臺服務員迅速拿起電話,禮貌的說:“對不起,請稍等”,隨即快速接待上門客人后,再按規(guī)范熱情的為來電客人服務
D.與客人通話完畢,前臺服務員應在禮貌道別后,待客人掛斷電話后,再將電話掛斷
A.接聽電話時,其他電話鈴響,應向通話的對方說聲“對不起,請稍等”;
B.電話鈴響三聲未及時接聽,拿起話筒應立即向客人致歉:“對不起,讓你久等了”;
C.想知道來電者是誰,應禮貌地詢問:“對不起,請問貴姓?”;
D.遇來電者打錯電話,應禮貌的告知對方:“對不起,先生/小姐,您可能打錯電話了”
A.要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候,以客為先
B.要用姓氏稱呼認識的客人。對每位離店客人,要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”,“不清楚”;不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決;不要在酒店大聲喧嘩
最新試題
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
酒店分為集團經(jīng)營、獨立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)()進行劃分的?
下列情況中,集中性營銷策略適用的情況有()。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益,這屬于()。
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。