填空題如有客人要求參觀房間,()。

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3.單項選擇題電話問詢服務是酒店前臺服務的重要環(huán)節(jié),以下關(guān)于電話接聽的操作,不正確的是哪項()?

A.接聽電話時,應注意語音語調(diào),保持聲音自然,說話清晰,讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話,應禮貌的告知對方:對不起,王先生,這里是如家酒店,您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候,上門客人同時到達,前臺服務員迅速拿起電話,禮貌的說:“對不起,請稍等”,隨即快速接待上門客人后,再按規(guī)范熱情的為來電客人服務
D.與客人通話完畢,前臺服務員應在禮貌道別后,待客人掛斷電話后,再將電話掛斷

4.單項選擇題以下關(guān)于電話接聽規(guī)范的描述,不正確的是哪項()?

A.接聽電話時,其他電話鈴響,應向通話的對方說聲“對不起,請稍等”;
B.電話鈴響三聲未及時接聽,拿起話筒應立即向客人致歉:“對不起,讓你久等了”;
C.想知道來電者是誰,應禮貌地詢問:“對不起,請問貴姓?”;
D.遇來電者打錯電話,應禮貌的告知對方:“對不起,先生/小姐,您可能打錯電話了”

5.單項選擇題“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則,對包含的內(nèi)容敘述不正確的哪項()?

A.要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候,以客為先
B.要用姓氏稱呼認識的客人。對每位離店客人,要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”,“不清楚”;不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決;不要在酒店大聲喧嘩