填空題前廳經(jīng)理/副理每日工作流程（）

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1.單項選擇題電話問詢服務(wù)是酒店前臺服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項（）？

A.接聽電話時，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候，上門客人同時到達，前臺服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

2.單項選擇題以下關(guān)于電話接聽規(guī)范的描述，不正確的是哪項（）？

A.接聽電話時，其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對方說聲“對不起，請稍等”；
B.電話鈴響三聲未及時接聽，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對不起，讓你久等了”；
C.想知道來電者是誰，應(yīng)禮貌地詢問：“對不起，請問貴姓？”；
D.遇來電者打錯電話，應(yīng)禮貌的告知對方：“對不起，先生/小姐，您可能打錯電話了”

3.單項選擇題“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則，對包含的內(nèi)容敘述不正確的哪項（）？

A.要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候，以客為先
B.要用姓氏稱呼認識的客人。對每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”，“不清楚”；不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決；不要在酒店大聲喧嘩

4.單項選擇題前臺員工為客人提供叫醒服務(wù)時的標準用語是哪項（）？

A.“先生/小姐，您好！我是前臺服務(wù)員，現(xiàn)在是（8：00），您要求的叫醒時間到了，謝謝！”
B.“先生/小姐，您好！我是前臺，現(xiàn)在是（8：00），您的起床時間到了，謝謝！”
C.“先生/小姐，您好！我是前臺，現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時間到了，謝謝！”
D.“先生/小姐，您好！現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時間到了，謝謝！”

5.單項選擇題DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問賓客，標準用語是哪項（）？

A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請問您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請問您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”