單項選擇題以下關于電話接聽規(guī)范的描述,不正確的是哪項()?

A.接聽電話時,其他電話鈴響,應向通話的對方說聲“對不起,請稍等”;
B.電話鈴響三聲未及時接聽,拿起話筒應立即向客人致歉:“對不起,讓你久等了”;
C.想知道來電者是誰,應禮貌地詢問:“對不起,請問貴姓?”;
D.遇來電者打錯電話,應禮貌的告知對方:“對不起,先生/小姐,您可能打錯電話了”


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1.單項選擇題“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則,對包含的內容敘述不正確的哪項()?

A.要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候,以客為先
B.要用姓氏稱呼認識的客人。對每位離店客人,要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”,“不清楚”;不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決;不要在酒店大聲喧嘩

2.單項選擇題前臺員工為客人提供叫醒服務時的標準用語是哪項()?

A.“先生/小姐,您好!我是前臺服務員,現(xiàn)在是(8:00),您要求的叫醒時間到了,謝謝!”
B.“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(8:00),您的起床時間到了,謝謝!”
C.“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(8:00),您的叫醒時間到了,謝謝!”
D.“先生/小姐,您好!現(xiàn)在是(8:00),您的叫醒時間到了,謝謝!”

3.單項選擇題DND房間持續(xù)到下午2:30,客房經理/領班需打電話詢問賓客,標準用語是哪項()?

A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服務員,請問您需要整理房間嗎?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房服務員,請問您需要整理房間嗎?”
C.“您好!XX先生/小姐,我是客房經理,請問您需要整理房間嗎?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房經理,請問您需要整理房間嗎?”

4.單項選擇題餐廳員工在為客人撤去茶杯時的標準禮貌用語是哪項()?

A.請問要幫您撤下茶水杯嗎?
B.請問可以幫您撤下茶水杯嗎?
C.請問您的茶水杯需要撤下嗎?
D.以上皆否