單項(xiàng)選擇題“四要四不要”是如家酒店員工基本的禮儀守則,對包含的內(nèi)容敘述不正確的哪項(xiàng)()?

A.要向每一位客人和員工致意,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時(shí)候,以客為先
B.要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人。對每位離店客人,要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”,“不清楚”;不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決;不要在酒店大聲喧嘩


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題前臺員工為客人提供叫醒服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語是哪項(xiàng)()?

A.“先生/小姐,您好!我是前臺服務(wù)員,現(xiàn)在是(8:00),您要求的叫醒時(shí)間到了,謝謝!”
B.“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(8:00),您的起床時(shí)間到了,謝謝!”
C.“先生/小姐,您好!我是前臺,現(xiàn)在是(8:00),您的叫醒時(shí)間到了,謝謝!”
D.“先生/小姐,您好!現(xiàn)在是(8:00),您的叫醒時(shí)間到了,謝謝!”

2.單項(xiàng)選擇題DND房間持續(xù)到下午2:30,客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問賓客,標(biāo)準(zhǔn)用語是哪項(xiàng)()?

A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服務(wù)員,請問您需要整理房間嗎?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房服務(wù)員,請問您需要整理房間嗎?”
C.“您好!XX先生/小姐,我是客房經(jīng)理,請問您需要整理房間嗎?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房經(jīng)理,請問您需要整理房間嗎?”

3.單項(xiàng)選擇題餐廳員工在為客人撤去茶杯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語是哪項(xiàng)()?

A.請問要幫您撤下茶水杯嗎?
B.請問可以幫您撤下茶水杯嗎?
C.請問您的茶水杯需要撤下嗎?
D.以上皆否