A.接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，保持聲音自然，說(shuō)話清晰，讓來(lái)電者聽(tīng)到你的微笑
B.如來(lái)電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：對(duì)不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.前臺(tái)電話響起的時(shí)候，上門(mén)客人同時(shí)到達(dá)，前臺(tái)服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，隨即快速接待上門(mén)客人后，再按規(guī)范熱情的為來(lái)電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷
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A.接聽(tīng)電話時(shí)，其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”；
B.電話鈴響三聲未及時(shí)接聽(tīng)，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對(duì)不起，讓你久等了”；
C.想知道來(lái)電者是誰(shuí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”；
D.遇來(lái)電者打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：“對(duì)不起，先生/小姐，您可能打錯(cuò)電話了”
A.要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽(tīng)到你的微笑。任何時(shí)候，以客為先
B.要用姓氏稱(chēng)呼認(rèn)識(shí)的客人。對(duì)每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”；不要與客人爭(zhēng)辯
D.不要把客人的問(wèn)題推給別人解決；不要在酒店大聲喧嘩
A.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)服務(wù)員，現(xiàn)在是（8：00），您要求的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
B.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的起床時(shí)間到了，謝謝！”
C.“先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
D.“先生/小姐，您好！現(xiàn)在是（8：00），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您需要整理房間嗎？”
A.請(qǐng)問(wèn)要幫您撤下茶水杯嗎？
B.請(qǐng)問(wèn)可以幫您撤下茶水杯嗎？
C.請(qǐng)問(wèn)您的茶水杯需要撤下嗎？
D.以上皆否
最新試題
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷(xiāo)策略。
（）促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷(xiāo)售，并應(yīng)用各種推銷(xiāo)術(shù)，建立分銷(xiāo)渠道和開(kāi)展廣告宣傳。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
酒店?duì)I銷(xiāo)能夠幫助酒店開(kāi)拓市場(chǎng)。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？