單項選擇題緊急問題的定義描述不正確的是（）。

A.需要立即采取糾正措施的產品問題
B.或引起客戶強烈不滿的嚴重超期產品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關注且需要緊急處理的產品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題


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1.單項選擇題假設通常涉及到風險，因為假設（）。

A.基于應吸取的教訓
B.可能沒有任何先例
C.包括一些被認為是正確、真實、確定的因素
D.包括限制項目團隊選擇范圍的因素

2.單項選擇題基本維保服務項目中，以下那項不是核心服務。（）

A.緊急故障排除服務
B.網上資料服務
C.現(xiàn)場支持服務
D.硬件維修服務

3.單項選擇題合同執(zhí)行過程中負責安排承運商發(fā)貨的是哪個部門。（）

A.進出口部
B.合同履行部
C.營銷辦事處
D.計劃部

4.單項選擇題合同評審時對于重要項目要進行（）成本測算。

A.工程
B.服務
C.工程、服務
D.保修期內

5.單項選擇題關于業(yè)務受理描述不正確的是（）。

A.受理方式：7×24小時集中受理和處理客戶問題，受理方式為電話、傳真、信函、網上提交、電子郵件等方式
B.受理內容：為客戶提供在線技術支持、遠程診斷和快速反應的現(xiàn)場排障服務；包括客戶故障申告，客戶咨詢，客戶需求，客戶表揚、客戶意見和建議、客戶投訴等。對客戶問題進行集中監(jiān)控、跟蹤、升級告警、匯總、統(tǒng)計和報告
C.受理的問題范圍：對客戶問題進行確認并在全球客戶支持系統(tǒng)上登記為Calllog或形成書面記錄的活動
D.問題受理無需區(qū)分是客戶申告的問題和我司發(fā)現(xiàn)的問題

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