單項選擇題不良的傾聽習(xí)慣有（）。
A.設(shè)身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽
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1.多項選擇題服務(wù)具有以下特點（）。
A、生產(chǎn)、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存
2.多項選擇題標準化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
3.多項選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，下列（）是應(yīng)當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
4.多項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)
5.多項選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。
A、穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時，應(yīng)穿有跟皮鞋
最新試題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
題型：多項選擇題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。
題型：問答題
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當遵循什么原則？
題型：問答題
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準則有關(guān)的是（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程，（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
題型：問答題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題