多項選擇題服務具有以下特點()。
A、生產、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務具有差異性
C、服務過程中,客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存
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1.多項選擇題標準化服務規(guī)程規(guī)定,柜員在上班時間不得有如下舉止()。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
2.多項選擇題按照電話禮儀的要求,員工在與客戶通電話時,下列()是應當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
3.多項選擇題站立迎接客戶時,站姿正確,挺胸,下頜微收,雙手自然下垂,腳跟并攏,腳尖略微張開。雙手不得()
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側
4.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調,是指()。
A、穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應外露
D、穿著套裙時,應穿有跟皮鞋
5.單項選擇題()是服務遷移的主要工具。
A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運卡
D、雙幣卡
最新試題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是()。
題型:多項選擇題
文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是()。
題型:多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團結合作是指什么?
題型:問答題
不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。
題型:單項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么?
題型:問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當尊重同事,禁止帶有任何歧視性的()。
題型:多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過()等多種途徑和方式,促進行業(yè)內信息交流與合作。
題型:多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應遵循什么原則?
題型:問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現在()。
題型:多項選擇題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求?
題型:問答題