多項選擇題服務具有以下特點()。

A、生產、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務具有差異性
C、服務過程中,客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存


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1.多項選擇題標準化服務規(guī)程規(guī)定,柜員在上班時間不得有如下舉止()。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話

2.多項選擇題按照電話禮儀的要求,員工在與客戶通電話時,下列()是應當避免的。

A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄

4.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調,是指()。

A、穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應外露
D、穿著套裙時,應穿有跟皮鞋

5.單項選擇題()是服務遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運卡
D、雙幣卡