A、直接對客戶說“你搞錯了”
B、用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤
C、直接對客戶說“這不是我的錯”
D、對客戶說：“怎么搞的，重新填”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、男士工號牌佩戴在工裝上裝口袋邊緣中間，并保持端正
B、女士工號牌佩戴在左胸前，工牌上沿與第二粒紐扣平行
C、工號牌一律佩帶在右胸
D、工號牌可以佩帶在工裝上裝第三粒紐扣位置
A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝
A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題
A、應由被訪問者先遞名片
B、應由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時，應由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片
A、服務(wù)客戶時采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時采用的行為
C、服務(wù)客戶時采用的語言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團結(jié)合作是指什么？
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導方面正確做法的有（）。
為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應（）。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導要求以下說法錯誤的是（）。
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應當（），恪守誠實信用。
銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。