A、管理客戶期望
B、在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意
C、同客戶建立關(guān)系
D、向客戶表示感謝
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A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題
A、應(yīng)由被訪問者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片
A、服務(wù)客戶時采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時采用的行為
C、服務(wù)客戶時采用的語言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問卷
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
最新試題
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有（）。
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
誠實(shí)信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠實(shí)信用。