單項(xiàng)選擇題通過（）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問卷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務(wù)就是一種（）服務(wù)。
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
2.單項(xiàng)選擇題衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
3.單項(xiàng)選擇題如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機(jī)后排對角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
4.單項(xiàng)選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。
A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
5.單項(xiàng)選擇題（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網(wǎng)點(diǎn)
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
題型：問答題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
題型：問答題
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
題型：問答題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
題型：問答題