多項(xiàng)選擇題客戶(hù)用（）撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，可以通過(guò)查詢(xún)WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶(hù)介紹；或遵循《熱線(xiàn)人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至自助語(yǔ)音服務(wù)。

A.本機(jī)；
B.非本機(jī)；
C.本機(jī)或是非本機(jī)；
D.以上都正確；


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2.多項(xiàng)選擇題集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢(xún)流程根據(jù)客戶(hù)接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。

A.選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺(tái)；
B.直接選0鍵呼入人工臺(tái)；
C.選0鍵呼入人工臺(tái)，再按8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；
D.直接選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)，客服代表人工受理時(shí)，必須向客戶(hù)同時(shí)介紹（）

A.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費(fèi)或CMNET業(yè)務(wù)資費(fèi)；
D.以上都正確；

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開(kāi)卡地址欄，其中“路/街”、“門(mén)牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫(xiě)（）項(xiàng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。

題型：多項(xiàng)選擇題

固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。

題型：判斷題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）

題型：多項(xiàng)選擇題

欺騙銀行或客戶(hù)的惡意操作是指（）

題型：多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開(kāi)戶(hù)簽約業(yè)務(wù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)重大事故是指什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

題型：多項(xiàng)選擇題