填空題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，請按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
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1.填空題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為（）時，需按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。
3.多項選擇題10086客服代表受理全網手機支付復雜業(yè)務（）等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉專席”按鈕轉接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
4.單項選擇題轉接鐵通專席（）費用。
A.不另外收取；
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；
5.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內幫您開機，若出現(xiàn)異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；
最新試題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
運營管理部門應對移動運營業(yè)務實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結合的方式對移動運營業(yè)務進行檢查。
題型：多項選擇題
移動運營培訓內容應包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
移動運營業(yè)務培訓采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
非運營人員在同時滿足以下條件時，也可獲得移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務服務對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題