多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)（）等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細(xì)查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
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1.單項選擇題轉(zhuǎn)接鐵通專席（）費用。
A.不另外收取；
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；
2.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內(nèi)幫您開機，若出現(xiàn)異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；
3.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照（）流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務(wù)辦理；
D.疑難問題處理；
4.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到（）的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊業(yè)務(wù)辦理；
C.特殊情況處理；
D.疑難問題處理；
5.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且（）達到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。
A.數(shù)量；
B.重要程度；
C.緊急程度；
D.程度；
最新試題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：單項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
移動運營人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
題型：判斷題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進行。
題型：單項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督，并采取（）檢查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。
題型：多項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題