單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況,且()達到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.數(shù)量;
B.重要程度;
C.緊急程度;
D.程度;


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2.單項選擇題如有客戶呼入10086人工臺進行咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務(wù)時,請將來電轉(zhuǎn)接至()。

A.10000;
B.TD專席;
C.積分專席;
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專席”;

3.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時,可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹;或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》,將客戶轉(zhuǎn)接至()。

A.自助語音服務(wù);
B.內(nèi)部語音菜單;
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單;
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單;

4.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時,可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹;或遵循(),將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程;
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程;
C.集團業(yè)務(wù)咨詢流程;
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程;

5.單項選擇題當(dāng)有客戶來電要求對手機支付業(yè)務(wù)(手機錢包、手機支付)銷戶業(yè)務(wù)辦理時,要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至()。

A.前臺業(yè)務(wù)支撐;
B.手機支付二線客服;
C.中高端服務(wù);
D.TD專席;

最新試題

移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。

題型:判斷題

移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場,對于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型:判斷題

對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的,可經(jīng)()共同確認后作廢處理。

題型:單項選擇題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。

題型:判斷題

回訪重點核實客戶真實意愿,核實內(nèi)容包含()

題型:多項選擇題

移動運營開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫()項。

題型:單項選擇題

分行運營管理部移動運營業(yè)務(wù)職責(zé)包括()

題型:多項選擇題

運營管理部將對連續(xù)()個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理,對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。

題型:單項選擇題

移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。

題型:判斷題

移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影,上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。

題型:判斷題