單項選擇題如有客戶呼入10086人工臺進行咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務時，請將來電轉接至（）。

A.10000；
B.TD專席；
C.積分專席；
D.“轉接鐵通專席”；


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1.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉接流程》，將客戶轉接至（）。

A.自助語音服務；
B.內部語音菜單；
C.自助語音服務或內部語音菜單；
D.自助語音服務和內部語音菜單；

2.單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉接至自助語音服務。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；

3.單項選擇題當有客戶來電要求對手機支付業(yè)務（手機錢包、手機支付）銷戶業(yè)務辦理時，要求客服代表將來電呼轉至（）。

A.前臺業(yè)務支撐；
B.手機支付二線客服；
C.中高端服務；
D.TD專席；

5.單項選擇題當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，需按照現有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；