填空題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復雜業(yè)務咨詢、余額查詢、交易明細查詢、密碼修改、投訴及建議等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給（）。
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1.多項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復雜業(yè)務（）等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
2.單項選擇題轉(zhuǎn)接鐵通專席（）費用。
A.不另外收??；
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；
3.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內(nèi)幫您開機，若出現(xiàn)異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；
4.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標準還是要按照（）流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務辦理；
D.疑難問題處理；
5.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到（）的標準還是要按照緊急投訴流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊業(yè)務辦理；
C.特殊情況處理；
D.疑難問題處理；
最新試題
移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型：判斷題
下列哪些情況應永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認后作廢處理。
題型：單項選擇題
受理式服務現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務申請者。
題型：判斷題
移動運營人員可以包括（）
題型：多項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務人員采集的圖像應為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應持相關已領取的實物。
題型：判斷題
移動運營重大事故是指什么？（）
題型：多項選擇題