旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

客運企業(yè)應當定期召開安全生產(chǎn)工作會議和安全例會。

輕泡行包是指（）。

以下不屬于營業(yè)性客運的是（）。

道路客運站是道路客運的重要基礎設施之一，是旅客運輸網(wǎng)絡的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔著為（）服務的雙重任務。

道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務是（）。

比較復雜的需要與旅客進一步溝通的意見宜采用（）答復防止事態(tài)反復或留下后遺癥。

包車客運根據(jù)包車人的用車需求，通過接洽的方式，確定（）。

綠色運輸重點關注（）。

樞紐站是指（）。