客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

忠誠客戶具有的特征是（）。