客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。