在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

職場著裝忌諱（）。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

商務(wù)禮儀中女士儀表要求包括（）。

溝通的原則包括（）。

接電話的基本原則包括（）。