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問(wèn)答題客戶檔案的內(nèi)容是什么？

①個(gè)人資料；
②組織資料；
③交易記錄；
④客戶背景資料；
⑤企業(yè)運(yùn)作記錄。

1.問(wèn)答題客戶信息收集有哪幾種方式？

2.問(wèn)答題CRM的5個(gè)功能模塊是什么？

銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

3.填空題客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

4.填空題全面質(zhì)量管理：又名（）。

5.名詞解釋滿意度指數(shù)

是在滿意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算的指數(shù)指標(biāo)。