多項(xiàng)選擇題電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。

A.應(yīng)維持自己的好口氣
B.不要受到情緒波動(dòng)的影響
C.禮貌性地掛斷電話
D.重新擬定下一次電話拜訪的時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題接近客戶(hù)前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

A.人員上的準(zhǔn)備
B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
C.相關(guān)資料的準(zhǔn)備
D.精神上的準(zhǔn)備
E.資金上的準(zhǔn)備

2.多項(xiàng)選擇題尋找潛在客戶(hù)的渠道包括（）。

A.利用公司的客戶(hù)名單
B.結(jié)識(shí)其他電信業(yè)務(wù)員
C.從不認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘
D.閱讀報(bào)紙
E.從認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘

3.多項(xiàng)選擇題判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。

A.對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度
B.對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度
C.是否能符合各項(xiàng)需求
D.對(duì)產(chǎn)品是否信賴(lài)
E.對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)是否有良好的印象
F.是否有良好的信用狀況

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

A.代表對(duì)你的信任
B.有機(jī)會(huì)了解客戶(hù)的需求
C.可以把發(fā)泄轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
D.代表服務(wù)有待改進(jìn)

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于傾聽(tīng)技巧的說(shuō)法正確的是（）。

A.積極的目光接觸
B.讓客戶(hù)把話說(shuō)完并記下重點(diǎn)
C.贊許性的點(diǎn)頭
D.避免分心的舉動(dòng)